Комплексный IT аутсорсинг

Наши услуги по IT аутсорсингу в Санкт-Петербурге призваны помочь компаниям малого и среднего бизнеса с обслуживанием компьютерной техники, серверного и сетевого оборудования. Поручив заботу о Вашем компьютерном парке нашей команде специалистов, вы получите не просто качественные услуги, а надежного партнера в сфере информационных технологий.

Мы разрабатываем план развития ИТ инфраструктуры для каждого клиента и строго ему следуем, концентрируя внимание на главном, а также знаем как извлечь максимум пользы из имеющихся ресурсов.

Цена услуг, порядок заказа, типовой договор

Стоимость IT аутсорсинга

Чтобы узнать цену на обслуживание компьютерной техники в Вашей организации воспользуйтесь нашим онлайн калькулятором ИТ аутсорсинга. Стоимость обслуживания зависит от количества компьютеров и серверов в компании. Указав эти данные на странице калькулятора Вы мгновенно увидите расчет цены ИТ аутсорсинга по всем нашим тарифным планам, а также удобное сравнение тарифов с детальным перечнем опций.

Как заказать

Чтобы начать сотрудничество позвоните нам по телефону в Санкт-Петербурге (812) 917-12-69, либо оставьте заявку через форму обратной связи. Наши менеджеры будут рады проконсультировать Вас по вопросам обслуживания и подготовить коммерческое предложение на комплексный ИТ аутсорсинг.

Типовой договор на комплексный ИТ аутсорсинг

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами по телефону +7(812) 917-12-69 или E-mail support@bits-computers.com

Организационные вопросы обслуживания

С чего все начинается

В любых взаимоотношениях, как и в строительстве, главное это фундамент. В случае с комплексным ИТ аутсорсингом, фундамент – это техническая документация по ИТ инфраструктуре клиента. Обладание актуальной документаций позволяет нам быстрее выполнять поступающие заявки на обслуживание, а нашим клиентам – экономить время и деньги. Стоит отметить, что экономия получается не только за счет того, что обслуживающая компания обходится дешевле штатного специалиста, а простои в работе техники меньше. Существенно снизить расходы позволяет планирование расходов на компьютерную технику и программные лицензии, а эффективное планирование возможно только благодаря постоянной поддержки документации в актуальном состоянии.

Сотрудничество начинается с ИТ аудита. За каждым клиентом закрепляется персональный системный администратор. В первые дни наш специалист проводит детальный аудит каждого рабочего места, сервера, сетевого устройства. На основе аудита создается техническая документация, состоящая из 9 разделов и отражающая всю ИТ инфраструктуру компании клиента.

Сотрудникам клиента предоставляется доступ к нашей системе обработки заявок. Чтобы каждый сотрудник мог самостоятельно, не отвлекая руководство, отправить нам запрос на техническую поддержку.

Развернуть

Как строится работа

По согласованному расписанию системный администратор посещает офис клиента и проводит профилактическое обслуживание компьютерной техники, поддерживая её оптимальное быстродействие, необходимый уровень информационной безопасности и корректность работы программ. Профилактические мероприятия позволяют значительно продлить срок службы компьютерной техники и снизить расходы на обновление компьютерного парка.

В случае возникновения ситуации, когда отсутствует техническая возможность произвести работы удаленно через интернет, а помощь нашего специалиста необходима - производится экстренный выезд – внеплановый визит нашего системного администратора для устранения всех возможных неисправностей.

Развернуть

Зачем нужны профилактические выезды

Наличие регулярных профилактических мероприятий с выездом в офис клиента - это не только возможность решения текущих проблем и живая консультация специалиста.

Это также:

  1. Ведение технической документации по объекту, в т.ч. инвентаризация аппаратной части и контроль лицензирования. Техническая документация поддерживается в актуальном состоянии на все время сотрудничества.
  2. Регулярная диагностика рабочих мест и сетевого оборудования с целью предупреждения возможных неполадок.
  3. Мониторинг систем резервного копирования(при отсутствии такой системы - её внедрение).
  4. Оптимизация работы компьютерного парка.
  5. Установка необходимых критических обновлений.
  6. Антивирусная профилактика.
  7. Подбор, проектирование и внедрение технических решений под нужды конкретного бизнеса: От методов повышения уровня информационной безопасности, до корпоративных CRM систем и бизнес-порталов.
  8. Планирование Вашего бюджета на компьютерную технику(замена, модернизация), в т.ч. подбор оптимальных решений по соотношению цена/качество.
  9. Взаимодействие с Вашими провайдерами (интернет, телефония).

Развернуть

Остались вопросы по IT аутсорсингу?

Мы всегда готовы ответить на них по телефону +7(812) 917-12-69 или E-mail support@bits-computers.com

Способы подачи заявок и время их выполнения

Как подать заявку

Есть три способа подачи заявки:

  1. Через нашу систему обработки заявок, позволяющую отследить всю историю обращений. Специализированный интернет ресурс, доступ к которому есть только у наших клиентов. У каждого сотрудника компании-клиента свой логин-пароль – это позволяет не отвлекать руководство компании по вопросам организации технического обслуживания.
  2. Позвонить к нам в офис или персональному системному администратору, который закрепляется за каждым клиентом.
  3. Отправить письмо на наш почтовый ящик – письмо будет перенаправлено к персональному техническому специалисту.

Развернуть

Какие сроки реагирования на заявку

Заявки на удаленную поддержку регистрируются мгновенно, благодаря нашей системе обработки заявок. Регламентированное время решения заявки через интернет – 4 часа. Если для решения завки требуется приобретение комплектующих, либо участие третьих лиц(например провайдера), то срок решения заявки может изменяться. Достаточно часто заявка решается в момент обращения.

Экстренные выезды при заявке в первой половине дня, как правило, производятся в день обращения. В случае выявления необходимости экстренного выезда ближе к концу рабочего дня, выезд специалиста производится по возможности с учетом целесообразности(Например, если организация работает до 18:00, заявка на выезд поступила в 16:30, специалисту добираться до офиса компании 1 час, а на решение задачи потребуется больше часа, то такой выезд в большинстве случаев считается нецелесообразным).

Развернуть

Готовые решения

Хотите заказать наши услуги или остались вопросы?

8 (812) 917-12-69

Заказать обратный звонок

support@bits-computers.com

Отправить сообщение